Tickets können über zweierlei Wege erstellt werden:
Erstens, durch manuelle Erfassung durch den Benutzer. Entweder an dieser Stelle oder am Menüpunkt Tickets.
Zweitens, über Mängel/Defekt-Meldung über das Portal www.tiv-id.com. Beim Einsatz der TIVID besteht die Möglichkeit das der Betreiber bzw. der Nutzer der technischen Einrichtung an der die TIVID angebracht ist, nach scannen des QR-Codes, eine Defektmeldung absetzen kann. Diese Defektmeldung wird als Ticket in das System des Dienstleisters übertragen.